Логика бизнес-процессов в MLM-бизнесе проста. «Вы делегируете одно из непростых направлений по поиску клиентов и работе с ними стороннему, но очень большому кругу лиц, при этом вам необходимо построить действенную систему мотивации и вознаграждения», — говорит доцент кафедры маркетинга РЭУ имени Г.В. Плеханова Николай Перепелкин. «Путь многоуровневого сетевого маркетинга в основном выбирают компании-гиганты, работающие в сегментах с высокой конкуренцией, таких как бьюти и велнес», — добавляет генеральный директор «КРОС.Маркетинг» (входит в ГК «КРОС») Наталья Живая.
По данным World Federation of Direct Selling Associates (Всемирной федерации ассоциаций прямых продаж — WFDSA), за 2018 год оборот мировых компаний, работающих по такой модели, составил $192.9 млрд, рынок растет на 1–1,5% в год. До 59% общего оборота приходится на рынки Азии. Страны-лидеры — Китай и США, где в прямых продажах работает каждый двадцатый. Товары сегмента красоты и здоровья составляют около двух третей всех мировых продаж сетевых компаний, товары для дома и хозяйства — порядка 10%. Оставшуюся часть делят между собой одежда, бытовая техника, финансовые и рекреационные услуги (данные WFDSA).
Всего в мире в сфере прямых продаж занято 118,4 млн человек, это практически население Японии. Для 55 млн человек сетевой бизнес — основной или дополнительный источник дохода. Три из четырех дистрибьюторов — женщины. В пятерку лидеров мирового MLM-рынка по размеру оборота входят Amway (США), Avon (Великобритания), Herbalife (США), Infinitus (Китай), Vorverk (Германия). По данным DSN Global-100, из российских компаний в рейтинге есть только Faberlic с годовым оборотом $563 млн (38-е место).
Прямые продажи имеют хорошие рыночные перспективы в силу целого ряда причин. Уход розничной торговли в интернет сокращает число торговых центров, популярность формата социальных сетей повышает доверие потребителей как к рекомендациям блогеров и ифлюенсеров, так и к советам дистрибьюторов, считает председатель Всемирной федерации ассоциаций прямых продаж, глава компании Oriflame Магнус Брэннстром: «Сейчас все меньше смотрят телевидение и ценят свое время, возможность свободного выбора, где, когда и с кем работать. Скоро в прямых продажах будут все, знают они об этом или нет».
Трудное наследство
Российский рынок оценивается WFDSA в $2,48 млрд, это 14-е место в мире. Для сравнения: оборот Китая и США выше российского в 14 раз. «Средний объем мирового рынка MLM сегодня около $200 млрд в год. Исходя из этого показателя и доли России в мировом ВВП можно предположить, что потенциал сетевого маркетинга у нас в стране гораздо выше, а ежегодные обороты этого сегмента могут достигать 290–380 млрд руб., или $4,4–5,8 млрд», — говорит аналитик управления операций на российском фондовом рынке ИК «Фридом Финанс» Александр Осин.
Однако в силу коллективного опыта у россиян наблюдается негативное отношение к сетевому маркетингу, как к любой «пирамидной» системе, но это касается в первую очередь трудоустройства, а не покупок, констатирует Наталья Живая. В 1990-е годы многие компании заходили на российский рынок неправильно, действовали весьма некорректно, поэтому в обществе остался определенный осадок. Действительно существовали пирамиды, которые в сознании людей до сих пор ассоциируются с MLM-бизнесом, подтверждает президент компании Siberian Wellness Татьяна Гороховская.
При этом эксперт подчеркивает, что четверть века назад новая форма предпринимательства обеспечила занятость и доходы, а также иногда давала людям ощущение перспективы и уверенности в будущем в тот момент, когда социальные лифты практически не работали.
Смена приоритетов
На взгляд адептов сетевого маркетинга, в последнее время ситуация начала меняться в позитивную сторону. В прошлом году к числу независимых распространителей и лояльных покупателей продукции MLM-компаний Ассоциация прямых продаж (АПП) отнесла 3,56 млн россиян.
За последние пять лет в бизнес пришло огромное количество молодежи, отмечает президент компании NL International Дмитрий Хохлов: «Они не стесняются говорить, что сетевики и ловят хайп. Изменился инструментарий: социальные сети, лидогенерация, воронки продаж, таргетинг — все это расширяет возможности онлайн-привлечения».
При этом эксперты отмечают смену парадигмы предпринимательской мотивации. Так, по данным доктора экономических наук, профессора НИУ ВШЭ Ольги Третьяк, пять лет назад верхние строчки в рейтинге критериев мотивации работы в сетевых структурах занимали «приобретение товаров по более низкой цене», «получение дополнительного дохода». Сейчас приоритетами для распространителей стали «получение профессиональных навыков», «создание собственного дела» и «гибкий график работы».
Смена мотивационной парадигмы характерна для всего мира, подтверждает исполнительный директор Всемирной федерации ассоциаций прямых продаж Тамуна Габилая: «Люди даже готовы зарабатывать меньше, но при этом делать то, что нравится. В списке мотиваторов именно желание независимости вышло на первый план». Вторым по популярности фактором стало приобретение бизнес-навыков, добавляет эксперт.
Еще один тренд — сближение модели рекомендаций консультантов MLM-сетей и инфлюенсеров в социальных сетях. «Я ставлю на дальнейшее развитие MLM, в первую очередь потому, что происходит снижение уровня доверия к глобальным брендам и коммуникациям, рассчитанным на широкий охват», — говорит Наталья Живая. К примеру, в последнее время некоторые крупные компании стали отказываться от услуг блогеров-миллионников и перешли к работе с микроблогерами, уровень доверия аудитории к которым значительно выше, добавляет она. «Формально независимые дистрибьюторы эффективнее, поскольку работают со своим окружением, небольшой аудиторией, а значит, ближе и понятнее своим покупателям. Динамика развития и увеличение емкости рынка сетевого маркетинга обусловлены тем, что он эффективно помогает достичь именно того уровня доверия и личного контакта, который невозможно заполучить по традиционным коммуникативным каналам», — считает Наталья Живая.
Сегодня компании, редуцирующие свой месседж до простого зарабатывания денег, проигрывают, уверена Татьяна Гороховская. На ее взгляд, уже давно голое обещание дохода, не подкрепленное смысловым вовлечением, релевантно для очень узкого сегмента. «MLM — это не бизнес продаж, а бизнес рекомендаций, построенный на лояльности к компании и продукту. Разница — существенна. В 99% случаев здесь не сработают профессиональные продавцы, способные продать все на свете», — констатирует она.
В режиме турбулентности
В последние годы российская MLM-отрасль ощущает турбулентность, связанную с введением ряда важных законодательных актов и ограничений. Так, часть производителей, имеющих площадки за рубежом, столкнулись с проблемами из-за санкций и вынуждены были инвестировать в создание промплощадок в России. «Наша практика показала: чтобы не быть в зависимости от любых колебаний и катаклизмов, твердо стоять на ногах, производство должно быть своим», — уверен Дмитрий Хохлов. По словам президента АПП Тамары Шокаревой, на рынок прямых продаж также негативно влияет маркировка, которая с 1 декабря 2019 года стала обязательной для ряда товаров, включая парфюмерию. По мнению главы ассоциации, это влечет дополнительные миллионные затраты, а также сложности с реализацией отдельных технических деталей, таких, как, например, изготовление пробников парфюмерии.
Определенные надежды участники рынка возлагают на режим самозанятых, который с 2020 года вводится в 19 регионах России. Он повысит привлекательность занятости в MLM-бизнесе как основной деятельности, позволит вести безналичные расчеты, оставаясь при этом в правовом поле. Участники рынка видят и другие перспективы законодательного регулирования отрасли. Дмитрий Хохлов уверен в необходимости единых стандартов профессии и повышения квалификации участников рынка. По его словам, компания NL International планирует создать структуру MLM-образования, в том числе и для людей из других сетей: «Сейчас мы закрытая формация убежденных в своем продукте людей. Мы должны стать понятными внешней аудитории».
«Мы положительно относимся к введенному в некоторых странах лицензированию MLM-компаний, это помогает сильно оздоровить рынок», — добавляет Татьяна Гороховская. «Опыт азиатских стран, например Вьетнама, где работает строгое законодательство и введено лицензирование MLM-деятельности, вполне подошел бы и России», — резюмирует эксперт.
Вначале были гвозди
Больше ста лет назад 35-летний американский химик Карл Франклин Ренборг, работавший представителем Colgate на Дальнем Востоке, попадает в лагерь для интернированных в Шанхае: в стране проводят зачистки революционные войска Чан Кайши. Тюремная диета стала толчком к разработке того, что сейчас называется биологически активными добавками (БАД). Ренборг включал в состав своих смесей побеги бамбука, листья папоротника, ржавчину от гвоздей и даже тухлое мясо. Те, кто получал изготовленные химиком добавки, вышли из китайских мест лишения свободы живыми, гласит легенда.
Вернувшись на родину, Ренборг продолжил исследования. Для этого в калифорнийском городке Ньюпорт-Бич он превратил арендованный чердак в лабораторию для создания БАД на основе люцерны. Созданные препараты Ренборг предложил для испытания своим знакомым, раздавая продукцию бесплатно.
Впечатления на потребителей добавки не произвели. Ренборг пришел к выводу, что причина неудачи — в собственной маркетинговой политике, и начал брать деньги за свои добавки. Продажи пошли вверх, основной стратегией ученого стало «сарафанное радио», десятки людей просили химика рассказать о новом продукте. Из-за занятости в лаборатории Ренборг предложил своим друзьям за комиссионные распространять информацию о производимых продуктах. Он также решил платить и знакомым своих друзей, которые продвигали товар, используя уже свои связи. Методика была названа «маркетингом по рекомендациям».
В 1934 году Карл Ренборг основал компанию Сalifornia Vitamins, которая вскоре достигла годового оборота $7 млн, причем без вложений в прямую рекламу продукции. Спустя пять лет химик переименовал свою компанию в Nutrilite Products.
