Мероприятие впервые за свою историю прошло в онлайн-формате с заботой о безопасности и здоровье сотрудников и партнеров компании.
Почетная премия «Награда президента» ежегодно вручается лучшим официальным дилерам «Тойота» и «Лексус» в России, Белоруссии и Армении по итогам прошлого года. Победители определяются на основании результатов системной внутренней оценки, которая охватывает все области деятельности дилерских предприятий: продаж новых автомобилей и машин с пробегом, сервиса, корпоративных продаж, финансовых услуг, квалификации персонала и других. На итоговую оценку дилеров влияют такие значимые критерии, как уровень удовлетворенности клиентов и качество обслуживания. По достоинству оценивается стремление дилеров «Тойота» и «Лексус» работать эффективно, превосходить ожидания потребителей, обеспечивать лучший сервис.
«Высокий уровень доверия клиентов позволил нам успешно преодолеть непростую рыночную ситуацию. Мы смогли удержать лидерство в ключевых сегментах и подтвердить объемы продаж автомобилей, представив долгожданные новинки. Ставя на первое место интересы наших клиентов, мы постоянно следим за качеством своей работы. И совместно с нашими дилерами каждый день ищем возможности добиться лучшего результата», — прокомментировал президент ООО «Тойота Мотор» господин Сюдзи Суга.
По итогам 2020 года в девяти номинациях лучшими среди 114 дилеров «Тойота» и 58 дилеров «Лексус» были признаны по 14 дилерских центров.
Наибольшее количество баллов в главной номинации «Лучший дилер» набрали «Тойота Центр Вологда», «Тойота Центр Нижневартовск», «Тойота Центр Стерлитамак» и «Тойота Центр Уфа». Среди дилерских центров Лексус главной награды удостоились «Лексус — Сургут», «Лексус — Самара», «Лексус — Ижевск» и «Лексус — Уфа». Среди победителей рекордного результата достиг «Тойота Центр Вологда», который впервые за всю историю премии набрал максимально возможное число баллов — 115.
Наград в номинации «Прорыв года», где оценивается максимальное улучшение результатов показателей по сравнению с предыдущим годом, были удостоены «Тойота Центр Владимир» и «Лексус — Набережные Челны».
В категории «Клиент на первом месте» победу одержали «Тойота Центр Вологда», «Тойота Центр Краснодар» и «Тойота Центр Тамбов», а также «Лексус — Тольятти», «Лексус — Краснодар» и «Лексус — Воронеж». В номинации «Продажи новых автомобилей» оценивается множество показателей: от выполнения ежемесячного и общего плана продаж, точности рыночного прогноза и роста доли рынка до качества клиентского обслуживания в шоуруме и онлайн. По сумме данных лучшими в 2020 году в ней были признаны «Тойота Центр Екатеринбург Запад» и «Лексус — Тольятти».
В номинации «Сервисное обслуживание» победителями были названы «Тойота Центр Вологда» и «Лексус — Томск», продемонстрировавшие высокие результаты по уровню сертификации персонала, количеству и качеству сервисных операций, эффективности работы послепродажного обслуживания и другим критериям.
Среди лучших в «Продаже автомобилей с пробегом» первенствовали «Тойота Центр Орск» и «Лексус — Самара», в категории «Корпоративные продажи» — «Тойота Центр Пискаревский» и «Лексус — Краснодар», а лучшими по уровню «Финансового менеджмента» были признаны «Тойота Центр Нижний Новгород Юг» и «Лексус — Уфа».
В конкурсе дебютировала специальная номинация «Приз зрительских симпатий», победитель в которой был определен с помощью пользовательского голосования на официальных сайтах брендов. Лучшими по мнению клиентов стали «Тойота Центр Кубань» и «Лексус — Остров».
В этом году среди победителей впервые оказались четыре дилерских центра: «Тойота Центр Стерлитамак», «Тойота Центр Владимир», «Тойота Центр Екатеринбург Запад», а также «Лексус — Томск».
В рамках мероприятия были объявлены лауреаты престижной премии Ichiban, которой отмечаются достижения дилеров «Тойота» по всей Европе. Почетная награда вручается за обеспечение максимальной удовлетворенности клиентов работой отделов продаж и послепродажного обслуживания. В этом году три дилерских центра из России и один из Беларуси были лучшими: «Тойота Центр Вологда», «Тойота Центр Минск» и «Тойота Центр Нижний Тагил».
Также стали известны обладатели авторитетной международной награды «5 звезд», вручаемой за достижение лучших результатов по итогам годового «Исследования гостеприимства «Лексус», оценивающего множество аспектов работы дилера. С 2017 года ею отмечаются центры, предлагающие по-настоящему топовый клиентский опыт и относящиеся к посетителям как к гостям в собственном доме. По итогам 2020 года высокого статуса «5 звезд» были удостоены 38 дилерских центров «Лексус».
«Лексус — Краснодар» был награжден международной премией Kiwami Awards, в которой ежегодно принимают участие дилерские центры со всей Европы, чтобы подтвердить звание обладателя исключительно высочайшего уровня сервиса для клиентов. Премия получила свое название от японского слова, означающего в переводе «исключительный, особенный», — ее присуждают дилерам не просто за высокие, а за выдающиеся достижения. За получение престижной награды в мире «Лексус» соревнуются лучшие из лучших дилерских центров бренда, которые довели мастерство работы с клиентом до идеала. Чтобы стать номинантом премии Kiwami, все сотрудники дилерского центра «Лексус» должны трудиться слаженно, как настоящая команда, на благо клиента и следовать главным принципам гостеприимства «Лексус», чтобы вне зависимости от обстоятельств клиент чувствовал непревзойденную заботу и мастерство, каждый час, каждую минуту, проведенную в стенах здания дилерского центра.
Информация о компании
Общество с ограниченной ответственностью «Тойота Мотор» является уполномоченным импортером автомобилей, запасных частей и аксессуаров Toyota и Lexus в РФ и Белоруссии. Филиал ООО «Тойота Мотор» в Санкт-Петербурге занимается производством автомобилей Toyota Camry и Toyota RAV4. Президентом объединенной компании является г-н Сюдзи Суга. Директор филиала ООО «Тойота Мотор» в Санкт-Петербурге — г-н Масаси Исида.