Экспертиза ,  
0 

«Готовность понимать клиента — козырь на конкурентном рынке»

Старший вице-президент — директор департамента корпоративного бизнеса ПСБ Кирилл Болтромюк о новых тенденциях в сегменте крупного корпоративного бизнеса во время пандемии.

С начала 2021 года мы наблюдаем рост практически во всех секторах российской экономики; думаю, что и по итогам года мы увидим сильные результаты. Как известно, Минэкономразвития в июле улучшило свой прогноз и ожидает рост ВВП в этом году на уровне 3,8%.

Нужно отдать должное мерам, которые реализовало правительство в сложнейших условиях пандемии. Особо стоит отметить субсидирование процентных ставок предприятиям из наиболее пострадавших отраслей экономики, таких как транспорт, торговля, сфера услуг, общественное питание, малый и средний бизнес.

Компании пережили очень непростой год. Основной задачей было просто сохранить бизнес. Многие частично заморозили инвестиции, кредитные ресурсы привлекались на поддержание текущей деятельности и сохранение штата сотрудников. Сейчас мы видим, что настроение бизнеса меняется к лучшему, все понимают, что жизнь продолжается, любой кризис в конечном итоге сменяется подъемом. Надо только чувствовать новые тенденции и не бояться инвестировать, взвешивая при этом все возможные риски. Одно из свидетельств восстановительного процесса — рост кредитного портфеля ПСБ в сегменте крупного корпоративного бизнеса более чем на 12% с начала года.

Понятно, что наблюдаемое сейчас оживление экономики во многом объясняется низкой базой 2020 года. Отложенный спрос очевидно наблюдается в металлургии — мы видим рекордные цены на сталь. Логистический бизнес также демонстрирует сейчас активный рост, что связано с восстановлением международной торговли после разрыва устоявшихся производственных цепочек во время пандемии. Наряду с коммерческой логистикой растут и пассажирские перевозки. Активно развиваются и энергетические сектора экономики, а инвестиции в добычу и транспортировку топлива закономерно запускают рост и в трубной промышленности.

Наконец, стимулирующие спрос на жилье государственные программы, прежде всего льготная ипотека, уже обеспечили впечатляющий подъем в строительной отрасли. Пожалуй, под давлением сейчас оказались бенефициары пандемийного времени — сервисы доставки, поставщики различных онлайн-решений для удаленной работы и шопинга.

При этом рост цен неизбежно влияет на положение компаний — потребителей тех или иных товаров или услуг. Например, серьезный скачок цен на стройматериалы и продукцию металлургов стал одной из причин недавнего обращения к президенту со стороны 19 крупнейших строительных компаний с просьбой изменить подход к ценообразованию в строительстве.

Меры уже принимаются: решением правительства с 1 августа введена 15-процентная экспортная пошлина на металлы, которая должна стабилизировать цены на внутреннем рынке. Решение этой проблемы поможет выполнению комплексного плана модернизации российской инфраструктуры, в реализации которого мы активно участвуем. Из особо важных проектов в рамках этого плана я бы отметил автомобильную дорогу Западная Европа — Западный Китай, расширение пропускных мощностей БАМа и Транссиба, развитие Северного морского пути, газификацию регионов России.

С другой стороны, меняются и макроэкономические условия для заимствований. Мы наблюдаем достаточно быстрый рост ключевой ставки ЦБ. Безусловно, Банк России принимает меры по сдерживанию инфляции, но одновременно при этом повышается и стоимость заимствований для всех участников рынка — от частных заемщиков до крупных компаний, что не может не сказываться на их текущем бизнесе.

И сейчас главный запрос многих компаний — это низкая стоимость кредитных ресурсов и удлинение сроков кредитования. Пока экономика только восстанавливается, бизнес заинтересован в скорейшем получении средств за поставленные товары и услуги, в то время как клиенты и потребители, наоборот, требуют больших отсрочек платежа, более комфортных графиков оплаты. В таких условиях мы сталкиваемся с растущим спросом на услуги факторинга, тогда как классическое кредитование, безусловно, остается востребованной услугой.

Не секрет, что российские банки из топ-10 всегда конкурировали за надежные проекты и клиентов из разряда голубых фишек. Но так как банковские продукты у всех примерно одинаковые, сейчас на первое место выходит скорость принятия решений и подготовки кредитно-обеспечительной документации, а также уровень клиентского обслуживания. И здесь уже многое зависит от профессионализма банковских экспертов.

Я считаю, что в крупном корпоративном банкинге успех возможен только при одном условии — надо системно разбираться в специфике бизнеса потенциального заемщика, досконально понимать условия, в которых он работает. Как правило, самые лучшие клиентские менеджеры — те, кто годами работает с представителями одной отрасли, целенаправленно развивая свои компетенции в выбранном направлении.

Готовность слушать и понимать своего клиента — наш козырь на сегодняшнем конкурентном рынке. Да, банковский сектор меняется под влиянием цифровых технологий, искусственного интеллекта, новых скоринговых программ, но все это в первую очередь применимо, на мой взгляд, в розничном банковском бизнесе или в работе с малыми предприятиями. Машина делает вывод на основе математической модели или алгоритма, заложенного программистами и инженерами, не разбираясь в первопричинах той или иной ситуации. Крупного клиента так можно и упустить — ему нужен живой человек.

И конечно, не надо забывать про скорость сопровождения крупных компаний — мы активно продолжаем развивать этот процесс у себя, это также является нашим преимуществом.

ПСБ развивает взаимоотношения с компаниями всех рыночных отраслей: транспорт и инфраструктурное строительство, машиностроение, начали осваивать новое для себя направление — работу с предприятиями газовой отрасли, есть интересные истории успеха в секторах горнодобывающей, металлургической промышленности, в сфере информационных технологий.

Хочу отметить, что ПСБ принимает участие как в совместных проектах с крупнейшими системообразующими предприятиями, так и в сделках с частными компаниями. У нас разные партнеры, и мы, оказывая им финансовую поддержку, развиваемся вместе с ними.

Чем известен ПСБ 

ПАО «Промсвязьбанк» (ПСБ) — универсальный банк, основанный в 1995 году. Входит в топ-10 крупнейших банков России по данным Центробанка и в список системно значимых кредитных организаций, утвержденный ЦБ. Законодательно определен в качестве опорного банка для реализации государственного оборонного заказа и сопровождения крупных государственных контрактов. ПСБ предлагает широкий спектр услуг для розничных и корпоративных клиентов, предприятий ОПК, малого и среднего бизнеса.

Об авторе
Кирилл Болтромюк Кирилл Болтромюк Старший вице-президент, директор департамента корпоративного бизнеса ПСБ