Новости партнеров ,  
0 

Заоблачные технологии: в России появился новый вид АТС

Фото: пресс-служба
Фото: пресс-служба
Новый продукт в области бизнес-коммуникаций от российской компании Mango Office объединяет безопасность «железной» АТС и технологические достоинства и масштабируемость виртуальных решений.

В этом году большинство иностранных компаний, которые производят технологическое оборудование и цифровые решения в сфере телефонии, покинули российский рынок. Многие зарубежные облачные сервисы стали недоступны для россиян. Одновременно с этим у российского бизнеса заметно повысились требования к информационной безопасности. В итоге многие отечественные компании были вынуждены быстро перенастраивать свои процессы и искать новые инструменты, способные заменить привычные продукты.

Ответом на эти вызовы стали гибридные решения от отечественных разработчиков. Одним из пионеров на этом рынке стала российская компания Mango Office.

Железный век

До недавнего времени для крупных корпораций по факту было доступно только одно решение в сфере телефонии — создание собственного центра обработки данных (ЦОД), когда вся информация и вычислительные мощности находятся внутри инфраструктуры компании.

Этот вариант традиционно считается самым надежным с точки зрения безопасности данных. Компания хранит у себя все записи бесед, статистику и другую информацию, сама производит настройки доступа для сотрудников. Риски утечки данных сведены к минимуму. Однако у «железного» решения есть и недостатки. Создание собственных ЦОД крайне дорогостоящий и долгий процесс, их развертывание требует закупки оборудования, найма нового персонала, что приводит к росту расходов компании. Масштабируемость таких систем становится дорогой и сложной задачей. Кроме того, их крайне непросто интегрировать с другими сервисами, все задачи в сфере телефонии приходится решать своими силами, что в итоге приводит к новым тратам на разработку и персонал.

Альтернатива собственным неповоротливым ЦОД — облачные технологии. Они относительно дешевы, легко масштабируются и позволяют компании быстро развертывать телефонию в новых филиалах и офисах. Их просто интегрировать с другими системами. Однако на практике «облака» используют только небольшие компании, их практически не применяют в крупных корпорациях. Особенно в областях, где остро стоит вопрос безопасности данных. Например, в государственном секторе, финансовых и страховых компаниях, медицине. Дело в том, что при использовании «облака» вся информация оказывается вне периметра безопасности компании. Таким образом, риск утечки данных возрастает многократно. В некоторых компаниях использование «облачных» технологий просто запрещено и практически приравнивается к размещению конфиденциальной информации в открытой сети. Эта проблема до недавнего времени делала виртуальные решения для огромной части бизнеса недоступными, несмотря на их дешевизну и большое количество сервисов, которые предоставляют такие системы.

Фото: пресс-служба
Фото: пресс-служба

Гибридные решения, совмещающие достоинства обеих систем и обеспечивающие высокую надежность конфиденциальных данных, появились на рынке совсем недавно. Продукт от Mango Office, например, был запущен только в прошлом году. Однако они сразу смогли показать свою эффективность и получить значительную долю рынка.

Заоблачные возможности

В гибридной системе все сервисы находятся на стороне компании-провайдера, а все конфиденциальные данные, например записи разговоров, хранятся на внутренних серверах клиента. Mango Office обеспечивает бесперебойную работу и поддержку всех сервисов, а заказчик — доступность и работоспособность своих серверов. Весь внутренний трафик остается в рамках самой компании, а звонки, проходящие через интернет, защищены шифрованием голосового и сигнального трафика. Таким образом, обеспечиваются самые высокие стандарты информационной безопасности, как при использовании аппаратных решений.

Одновременно клиенты Mango Office получают доступ к самым современным инструментам и сервисам, доступным пользователям виртуальных АТС. Среди них — полная интеграция с CRM-системами и другими решениями, речевая и бизнес-аналитика, колл-трекинг, исходящий обзвон, полная статистика и продвинутый контроль качества. В гибридных решениях все элементы системы готовы к интеграции друг с другом и другими бизнес-приложениями.

Немаловажно, что развертывание решения от Mango Office не предусматривает замену оборудования. Гибридная АТС успешно интегрируется со всеми существующими на рынке системами. В итоге компания получает ряд значимых преимуществ, прежде всего — быструю скорость и низкую стоимость масштабируемости. Компании больше не надо при каждом расширении бизнеса существенно увеличивать штат ИТ-специалистов, закупать новое оборудование и получать лицензии на ПО. За масштабирование решения, по сути, отвечает провайдер, который всегда обладает дополнительными свободными мощностями, что дает возможность осуществлять эту операцию практически мгновенно.

В итоге гибридные решения помогают компании существенно сократить свои расходы на телефонию и сохранять высокий уровень защиты данных.

Новые горизонты

Основными пользователями гибридных АТС сегодня являются крупные компании. Хотя интерес к ним с каждым днем возрастает и среди малого и среднего бизнеса. По оценке Mango Office, такие решения актуальны для организаций со штатом от 400 сотрудников. Особенным спросом они пользуются среди компаний, нуждающихся в использовании всех инструментов и возможностей современной телефонии, прежде всего в сферах с большим количеством входящих и исходящих клиентских звонков. Например, в госведомствах, компаниях из финансового сектора, на промышленных предприятиях, в медицинских учреждениях и среди ретейл-игроков. Сегодня решениями Mango Office пользуются более 60 тыс. российских компаний, охват сервиса — более 100 городов России.

По данным международной исследовательской компании Mordor Intelligence, к 2027 году гибридные решения будут занимать более 21% рынка телефонии. Как отмечают эксперты, повышение безопасности и сокращение капитальных затрат на собственную инфраструктуру являются долгосрочными трендами рынка и должны обеспечить успех таких систем. О развертывании гибридных решений уже объявили большинство крупнейших мировых игроков, в числе которых Hewlett Packard, Cisco, Citrix и Amazon. Это также подтверждает перспективность этого направления.

Появление отечественных гибридных решений не только позволяет российским компаниям выполнить задачу по импортозамещению в этой сфере, но и дает бизнесу возможность следовать общемировому тренду, используя самые современные сервисы в телефонии.

Реклама. ООО «Манго Телеком», www.mango-office.ru