Вопреки расхожему мнению о том, что в Европе или США онлайн-сервисы развиты значительно лучше, чем в России, фокус на удобстве и онлайн-продуктах — это во многом отечественный тренд. Россия занимает одну из лидирующих позиций в мире по уровню проникновения бесконтактной оплаты.
Сегодня бесконтактно можно заплатить более чем в 1,4 млн торговых точек нашей страны, а количество таких расчетов только за последние два года выросло в 2,5 раза. Один из главных факторов такого роста — использование технологии NFC (near field communication, беспроводной обмен данными между двумя устройствами с близкого расстояния) практически во всех смартфонах. Теперь не нужно носить с собой наличные деньги или пластиковую карту — платить можно прямо смартфоном, добавив карты в электронный кошелек, где они токенизируются: то есть данные о карте в электронном виде зашифровываются и преобразовать их обратно невозможно. Более того, покупки в крупных онлайн-магазинах тоже можно оплачивать картой из электронного кошелька, не внося каждый раз данные карты.
В цифровом режиме
Цифровая карта у «Сбера» появилась еще в 2018 году. В 2019-м клиентам была предоставлена возможность активации карты в мобильном приложении «Сбербанк Онлайн» до получения пластика.
В 2020 году, когда началась пандемия, тем, у кого заканчивался срок действия дебетовых карт, рассылались СМС со ссылкой на сервис активации их карты в мобильном приложении «Сбербанк Онлайн». Так клиенты могли продолжать пользоваться картой, а пластиковый носитель получить позже, когда удобно. В результате в приложении карту активировали в три раза больше клиентов, чем до пандемии, а 15% вообще не стали забирать пластиковые карты, отдав предпочтение их виртуальному аналогу.
Позже Сбербанк предложил клиентам выбирать, нужна ли им пластиковая карта, и дал возможность еще на этапе оформления продукта отказаться от ненужного «пластика». Для этого при оформлении дебетовой Сберкарты или Сберкарты «Молодежная», а также Сберкарты для пенсий и пособий в мобильном приложении нужно нажать на кнопку «Давайте без пластика» — это аналог обычной карты, только в электронном формате и без пластикового форм-фактора. Такую карту можно сразу привязать к номеру телефона в мобильном приложении «Сбербанк Онлайн», чтобы начать ею пользоваться. Если все же понадобится пластиковый носитель, его можно в любой момент заказать в приложении и получить в отделении Сбербанка или с доставкой курьером. Правда, дозаказывают пластик только 6% владельцев Сберкарт.
Электронная карта обладает той же степенью безопасности, что и пластиковая, но без риска потерять пластик. А при оплате покупок электронные кошельки запрашивают подтверждение транзакции клиентом — без него оплата не пройдет. Например, в SberPay оплата подтверждается отпечатком пальца или кодом разблокировки экрана.
«Мы видим постоянно растущий интерес клиентов к картам без «пластика» — говорит директор дивизиона «Кошелек клиента» Сбербанка Игорь Ковалев, — и планируем расширять возможности получения таких карт. Например, скоро станет возможным перевыпустить карту уже без пластикового носителя».
«Сбер» — онлайн
Пользователям мобильного приложения «Сбербанк Онлайн» доступно все больше сервисов и услуг, которые можно получить быстро, без визита в отделение и звонков на горячую линию.
Сейчас при оформлении дебетовой Сберкарты в «Сбербанк Онлайн» автоматически открывается платежный счет. Даже если карта окажется заблокированной, с платежного счета можно совершать переводы и оплачивать счета — он остается доступен. К одному такому платежному счету можно привязать любое число Сберкарт и распределять между ними средства в любых пропорциях.
Если карта потерялась, ее можно заблокировать в мобильном приложении, а после перевыпустить. Если нашлась — в том же мобильном приложении разблокировать и снова пользоваться. ПИН-код также можно моментально сменить в приложении.
Сегодня клиенты все чаще совершают покупки онлайн, и если раньше для этого приходилось брать пластиковую карту и вносить ее данные вручную, то сейчас в мобильном приложении можно просто скопировать их одним кликом, нажав на изображение карты. Это уменьшает риск ошибок при совершении платежей.
Электронная карта, или карта без пластика, — больше, чем просто дань моде. Это выбор в пользу современного и действительно удобного платежного инструмента, делающего жизнь еще комфортнее, а онлайн-расчеты — безопаснее. Кроме того, этот выбор благотворно влияет на экологию.