— Бизнес в России все чаще задумывается о цифровой трансформации. «Цифра» становится новой реальностью для бизнеса?
— Я бы назвал это насущной необходимостью для тех, кто хочет преуспеть в средне— и долгосрочной перспективе. Сегодня сложно недооценить потенциал цифровой трансформации. Уровень развития технологий и их доступность, а также конкурентная борьба между компаниями формируют широкое поле для применения этих технологий.
Цифровая трансформация бизнеса — это не просто новомодный тренд, а условие существования и роста. Для одних компаний «цифра» стала основным каналом коммуникации, для других — способом принятия решений. Есть компании, в которых с ее помощью управляют процессами в режиме реального времени, не дожидаясь выводов из ретроспективной аналитики.
— Зачем это бизнесу?
— Для того чтобы найти бесконечное число возможных источников роста. По сути, эффект не имеет материальных границ. Речь здесь не только об ускорении бизнес-процессов, сокращении издержек, формировании новых бизнес-моделей или углублении знаний о клиентах, хотя и это тоже. Цифровая трансформация — новая грань для бизнеса, и она может быть любой.
— Из каких этапов состоит цифровая трансформация?
— Все начинается с разработки стратегии трансформации. Следующий этап — реинжиниринг процессов и разработка конкретных решений с помощью современных цифровых технологий. Затем решения внедряются и развиваются. Бывает, что компания обращается к экспертизе «Сбера» с идеей конкретного цифрового решения, но, изучив их ситуацию, мы понимаем, что точечное внедрение сервисов не приведет к полноценному преобразованию.
— Что вы делаете в таком случае?
— Объясняем, в чем состоит «узкое место» в конкретном случае, и честно предупреждаем, что на текущем этапе существования бизнеса цифровая трансформация ни к чему. У нас есть партнеры, которых мы убедили перенести сроки запуска трансформации. Причина в том, что перед тем, как внедрять дорогостоящие решения, стоит обучить топ-менеджеров, выстроить «интуитивные» процессы, убрав из них человеческий фактор, а также разработать более детальную стратегию. В итоге бизнес понимает, какие решения нужны ему на самом деле, и компания меняется системно: не только в цифровой составляющей, но и во всей внутренней структуре.
Раньше у нас было много проектов по разработке сайтов и приложений. Сейчас мы чаще работаем над тем, чтобы усовершенствовать систему управления компании, архитектуру и подходы к принятию решений.
— Каковы самые востребованные запросы? Что российский бизнес хочет поменять с помощью цифровых решений?
— Одно из самых популярных направлений — трансформация продаж. Часто это проекты по созданию e-commerce. В таких кейсах, помимо разработки веб-порталов, платформ и приложений требуется интеграция с маркетплейсами, платежными сервисами, логистикой, сервисами продвижения и маркетинга. Также здесь нужно синхронизироваться с внутренними системами: CRM, SMMS, AMS, ERP, IMS и другими сервисами.
Востребована и трансформация производств, в том числе с использованием технологий промышленного интернета вещей. Самой сложной и нетипичной, на мой взгляд, становится трансформация системы управления компании и ее организационных основ. Это может быть помощь в структурировании самой идеи трансформации бизнеса, обучении команды, разработке цифровой стратегии или реинжиниринг конкретных процессов.
— Какое комплексное решение для цифровизации бизнеса предлагает «Сбер»?
— Основное комплексное решение — проект DTaaS, то есть Digital Transformation as a Service: цифровая трансформация как сервис. Подобный подход позволяет вести сразу несколько масштабных процессов.
«Сбер» делится с клиентами собственным опытом в цифровой трансформации. Это и всестороннее консультирование, и диагностика готовности бизнеса к преобразованию с аудитом систем, и обучение тонкостям взаимодействия с «цифрой» в «СберУниверситете». На этом этапе мы помогаем анализировать текущее состояние бизнеса, искать верные решения и обучать команду, которая воплотит проект в жизнь.
За управление проектом трансформации в рамках DTaaS отвечает CSM — Customer Success Manager. Когда общая диагностика проведена, опытный менеджер изучает бизнес клиента, разрабатывает проект и помогает реализовать комплексный цифровой переход под конкретные потребности бизнеса клиентов в любом регионе России.
Еще один процесс — включение в повседневную деятельность компании финансовых и нефинансовых сервисов «Сбера», которые создают прочную опору для компании на пути цифровой трансформации.
Но все это тоже лишь часть нашей работы. Мы следим за 140 технологическими трендами, которые есть в мире в настоящий момент. Создавая решения для наших клиентов, мы стараемся использовать лучшее из того, что существует. Поэтому мы готовы выходить за пределы экосистемы «Сбера» и подбирать для клиентов оптимальные инструменты от разных разработчиков.
— DTaaS разработан для конкретных отраслей?
— Нет, сервис функционирует во всех отраслях. Обычно с его помощью решаются задачи организации онлайн-продаж, управления предприятием, создания цифрового производства, развития облачных технологий и инфраструктуры. Еще один постоянный запрос, который часто идет в комплекте с цифровой трансформацией, — кибербезопасность и обеспечение надежности бизнес-процессов.
— Почему российский бизнес доверяет свою цифровую трансформацию «Сберу»?
— Мы пошагово движемся с клиентом по всему проекту: от разработки стратегии и проектирования работ до внедрения решений в опытную эксплуатацию. Не бросаем партнера ни на одном из этапов, постоянно остаемся на связи и при необходимости готовы на ходу изменить тактику, чтобы подстроиться под изменившиеся реалии. На каждом этапе компания оценивает результат и принимает решение о готовности двигаться дальше или необходимости корректировки первоначального плана работ.
Не менее важный фактор — опыт самого «Сбера». В плане DTaaS мы начали с себя: провели цифровую трансформацию самого «Сбера» и только потом превратили это в услугу для наших партнеров. Сочетание релевантного опыта с надежностью «Сбера» как системообразующего участника российского рынка привело к высокой востребованности этого продукта.
Еще одна причина — все наши сервисы и инфраструктурные решения размещены в центрах обработки данных на территории России. Они соответствуют российским законам и регламентам по управлению всеми видами рисков. Для многих сервисов доступны бесплатные пробные периоды и система оплаты pay-as-you-go, которая подразумевает оплату только за используемые сервисы, то есть без платежей за ненужные услуги.
— Многие компании в России пользовались зарубежными ИТ-сервисами. Сегодня они столкнулись с необходимостью перехода на российское ПО. Насколько гладким был этот переход для «Сбера» и его клиентов?
— Для большей части рынка текущая ситуация послужила лишь поводом для ускорения уже стартовавшей трансформации и цифровизации процессов. Мы в этом смысле оказались готовы, так как у нас уже было множество собственных разработок, конкурирующих с зарубежными.
У нас есть свои цифровые продукты и выход к другим отечественным ИТ-решениям благодаря партнерской программе. Взаимная интеграция этих линеек создает максимально комфортный и управляемый процесс перехода на российские предложения для клиента.
— Какие задачи сегодня стоят перед российским ПО?
— Ключевая задача сейчас — помочь клиентам без потерь и рисков перейти на альтернативные цифровые решения. Доля западных поставщиков оборудования всегда была очень высока на нашем рынке, поэтому российские игроки в своих стратегиях готовились к долгой позиционной битве за отбор долей процента на рынке. Теперь они получили возможность вырасти очень быстро.
Немало российских компаний уже предлагают свои цифровые решения. Многие из них используют свои разработки только на собственных производствах, но и они могут выйти на рынок благодаря государственной поддержке ИТ-отрасли. Возникший коридор — или даже не коридор, а целый телепорт на рынок цифровых услуг — каждый российский поставщик, производитель, интегратор, разработчик должен использовать по максимуму. Это шанс для всей российской ИТ-сферы.
Реклама, рекламодатель: ПАО СБЕРБАНК, https://www.sberbank.ru