— Как цифровая эра и диджитал-технологии влияют на деятельность профессиональных коучей и бизнес-тренеров?
— Наш мир сегодня очень динамичен, цифровая эра практически моментально пришла на смену индустриальной и информационной. Когда я впервые увидел игру «Принц Персии», был в невероятном восторге. Мама работала бухгалтером, и у нее в кабинете стоял компьютер. В первой половине 1990-х годов Pentium I заменил устаревшие 486-е компьютеры, появились модемы, казалось, что цифровая эра уже наступила. Затем интернет, сайты и соцсети.
Развитие цифровых технологий за последующие 25 лет кардинальным образом повлияло на людей и бизнесы. Рынок профессиональных коучей и бизнес-тренеров освоил десятки диджитал-инструментов для поиска и работы с клиентом. Сегодня достаточно иметь смартфон и хороший интернет, чтобы коммуницировать с большими группами людей. Большинство вопросов давно можно решать онлайн, находясь в любой точке мира.
Да, все эти прогрессивные вещи призваны помогать нам, делать быт проще, и технологии справляются со своей задачей. Но за этой простотой кроется пара неприятных нюансов. Сильно снизился порог входа в нишу профессионального консалтинга, поэтому качество и ценовая политика размазались до неприличных показателей.
— Что в недалеком будущем ждет мир бизнес-тренингов и коучинга?
— На данный момент большинство цифровых технологий требует нашего подтверждения на ту или иную операцию. Что будет, когда компьютерная программа все сделает сама, без нашего участия? Проанализирует все данные на клиента, его аккаунты в соцсетях, покупки, переписку, сделает коммерческое предложение, проведет презентацию, получит согласие и выполнит услуги.
На мой взгляд, следующий шаг именно этот. Чтение и использование больших объемов различных данных для эффективного взаимодействия с конкретным клиентом. Появление «умных» баз знаний, которые сами формируют программу обучения, проводят диагностику и предлагают решения.
Свежую долю интерактива для рынка тренингов и консалтинга внесут VR-технологии и дополненная реальность.
— Зачем в таком случае современному управленцу или собственнику бизнеса осенний Forum One?
— Сложно представить, какими возможностями бизнес будет обладать лет через 20–30. Перемены сегодня происходят гораздо быстрее, чем раньше. На таких скоростях довольно просто превратиться в пенсионера, который не может пользоваться айфоном и другими гаджетами просто потому, что не хочет их понимать. Да, очевидно, чтобы сегодня пользоваться всеми передовыми технологиями, необходимо мониторить все новинки и быть в курсе, чтобы не превратиться в пенсионера.
Именно поэтому в октябре на «Forum One: Цифровая революция» мы пригласили в Москву более 50 экспертов из разных компаний, чтобы обсудить наше будущее. Это топ-менеджеры мировых Google X, Hyperloop, BMW, Amediateka, Blackstar Burger, Prisma, Cloud Payments, IVI, «Чайхона № 1», Finn Flare. Все они выступят перед более чем 3 тыс. участников. Думаю, наши гости услышат много нового и применимого в бизнесе в цифровую эру, познакомятся с лучшими экспертами и, естественно, друг с другом.
