Всемирная организация здравоохранения (ВОЗ) в прошлом году включила синдром эмоционального выгорания в перечень Международной классификации болезней (ее обновленная версия вступит в силу в 2022 году). По определению ВОЗ, этот синдром — результат хронического стресса на рабочем месте; он проявляется, как правило, в ощущении «мотивационного или физического истощения, нарастающего психического дистанцирования от профессиональных обязанностей» и снижении работоспособности.
Кто в зоне риска
Эмоциональное выгорание характерно только для профессиональной жизни. «Синдром эмоционального выгорания часто возникает, когда человек занят трудовой деятельностью не на «своем» месте, — объясняет Динара Гильфантинова, председатель Ассоциации профессиональных психологов и психотерапевтов России.- Как правило, для таких людей основной мотивацией являются деньги, в то время как для других, действительно вовлеченных в рабочий процесс, основной мотивацией является развитие, что есть естественная потребность личности», добавляя, что в первом случае работа разрушает человека.
«В наибольшей степени синдрому эмоционального выгорания подвержены люди, которые психологически уязвимы, и, возможно, не испытывают желаемого удовлетворения от работы», — подтверждает Юрий Сиволап, профессор кафедры психиатрии и наркологии Первого Московского государственного медицинского университета имени И.М. Сеченова.
Кто доволен своей работой?
В конце 2019 года Служба исследований hh.ru предложила работающим оценить удовлетворенность работой по пятибалльной шкале. Больше всего удовлетворенных среди представителей научной и образовательной сферы (75%), меньше всего — среди начинающих специалистов и студентов (54%).Коллектив оценили выше всего в среде рабочего персонала — 4,1 балла, условия труда там же получили оценку 3,5. Ниже всего удовлетворенность условиями труда в сфере туризма и госсекторе — по 3,2 балла. Выше всего удовлетворенность зарплатой среди соискателей из автомобильного бизнеса и сферы добычи сырья — по три балла. Выше всего возможности профессионального развития и обучения оценили в научно-образовательной сфере — 3,1 балла, ниже всего — среди соискателей, занятых в спортивной сфере, — 2,2. Перспективы карьерного роста соискатели оценили ниже всего — в среднем 2,3 балла. Выше всего эта оценка у представителей научной сферы — 2,6 балла, ниже всего — в туристической, юридической и спортивной сферах — по два балла.
Опрос Gallup, в котором приняли участие 7,5 тыс. сотрудников, работающих на полную ставку, показывает, что каждый четвертый постоянно испытывает чувство усталости, в то время как другие чувствуют эмоциональное выгорание лишь изредка. «Причин такого стресса может быть много: токсичная среда на работе, чрезмерная загруженность, сочетание биологического, психологического и социального неблагополучия. Мы можем говорить от некоей зависимости от длительности работы и от структуры личности человека, потому что у всех нас разные психологические способности и уязвимости», — комментирует Николай Павлов, член правления отделения Онтарио Association for Contextual Behavioral Science (США). При этом мы должны рассматривать выгорание с точки зрения биопсихосоциального подхода, учитывая разные факторы, не только связанные с работой, добавляет специалист.
Согласно результатам опроса hh.ru, больше всего работающим соискателям на текущем месте работы не хватает более высокой зарплаты (72% респондентов), а также возможностей для карьерного роста (48%). На третьем месте по значимости оказалась возможность получать удовлетворение от ежедневной работы и ее результатов — этого не хватает 39% соискателей. Каждому третьему не хватает обучения, повышения квалификации.
Негативная тенденция проявляется особенно остро среди молодого поколения. Исследование Deloitte, посвященное психическому здоровью на рабочем месте в США, показывает, что 84% людей молодого поколения переживали эмоциональное выгорание на работе. «Поколение 2000-х переживает определенную смену идентичности, шаблона. Социальная картинка, которая была у них в подростковом периоде, начала резко меняться, и это проблема существует не только в России, это общемировая проблема, мир сегодня находится в адаптации к новой реальности», — говорит Динара Гильфантинова. Причем женщины чаще страдают от этой болезни, поскольку подвержены таким факторам, как низкая самооценка. На их эмоциональное состояние может повлиять, например, неравноправное распределение труда в семейной жизни. Неблагоприятные условия труда также сильнее воздействуют на женщин, чем на их коллег-мужчин. Кроме того, у женщин меньше возможностей для профессионального роста и они чаще заняты на должностях с низким уровнем полномочий.
По данным ВОЗ, риск выгорания может быть разным в зависимости от профессии. Например, он выше для ликвидатора последствий катастроф, для работника в сфере образования. «Есть отрасли, которые создают повышенный риск. Обычно это малооплачиваемая работа с высоким уровнем контакта с человеческими страданиями: службы первой помощи, социальные службы, паллиативные службы. Важным фактором является наличие или отсутствие абьюза (эмоционального насилия. — РБК+)», — комментирует Николай Павлов.
Оцифровка сознания и культура страха
Высокие скорости, сложные технологические процессы — это не только возможности для развития мозга, но и своеобразная ловушка. Жизнь среднего человека сегодня протекает в основном в социальных сетях, и так называемая оцифровка сознания вызывает острое ощущение изоляции от реального мира, порождает разного вида фобии, например такие, как страх пропустить какое-либо событие. Все это приводит к неврозу и становится трудноразрешимой задачей, если человек не умеет правильно расставлять приоритеты, рассказывает Динара Гильфантинова.
Исследование Gallup об основных причинах утомления работников показало, что корнем проблемы являются чрезмерно большая нагрузка, нехватка времени на выполнение поставленных задач, отсутствие ясности ролей, плохая коммуникация внутри компании, отсутствие поддержки со стороны руководства. Если сотрудники имеют достаточно времени для выполнения работы, они на 70% меньше подвержены выгоранию. А когда работники уверены, что с ними часто обращаются несправедливо, у них в 2,3 раза больше шансов получить такой диагноз. Проблема эмоционального выгорания осложняется тем, что люди часто не рассказывают о ней из-за боязни выговора или стыда. Эта культура страха препятствует раннему выявлению заболевания. Согласно оценкам ВОЗ, снижение производительности труда, связанное с депрессией и тревожными расстройствами, ежегодно обходится глобальной экономике в $1 трлн. Хорошо известным фактором риска развития нарушений психического здоровья является безработица, тогда как возвращение к трудовой деятельности, напротив, — защитным фактором. Бывает так, что неблагоприятная обстановка приводит к нарушениям физического и психического здоровья, злоупотреблению алкоголем или психоактивными веществами. «Депрессия является основным заболеванием, ведущим к нетрудоспособности и, по данным многих экспертов, это заболевание занимает уже четвертое место в мире и по прогнозам уже в 2020 году может занять третье или второе место», — резюмирует Юрий Сиволап. По данным Gallup, подверженные постоянному выгоранию на 63% чаще берут больничный, на 23% чаще обращаются в неотложную помощь. А также в три раза чаще остальных увольняются.
«Давайте не будем забывать о важности сосредоточенности на работе человека», — призывают в Gallup. Сотрудник должен четко понимать последовательность своих действий и работать в спокойном, устойчивом темпе. Сложные задачи нужно разбивать на части, имеет значение и рекомендация работодателю не беспокоить сотрудника во время отпуска и на больничном. В качестве меры по предотвращению развития событий по негативному сценарию международные эксперты предлагают переформатировать функции менеджеров, возложив на них полномочия тренеров, которые заботятся о сотрудниках и всегда готовы выслушать их проблемы, связанные с работой. Благотворное влияние на психическое состояние сотрудника могут оказать отзывы о его работе — то, что мы называем обратной связью. Вероятность эмоционального выгорания на рабочем месте снижается также в тех случаях, когда человек чувствует себя частью общего дела, имеет возможность принимать гибкие решения, понимает перспективы персонального развития и карьерного роста.
«Как же мне все это надоело!» — такие мысли, согласно опросу hh.ru, никогда не приходят в голову 5% работающих соискателей, приходят крайне редко — 15%, скорее редко — 11%, время от времени — 29%. Часто и очень часто эта мысль приходит в головы каждому третьему, и 6% думают об этом постоянно. Более 40% тех, кто работает на текущем месте от трех до семи лет, часто, очень часто либо всегда думают о том, «как же это надоело». Мужчинам такие мысли приходят в голову реже, чем женщинам.
Мониторинг Евросоюза в сфере психического здоровья EU Mental Health Compass показал необходимость активного участия государства в создании здоровых условий труда — нужны государственная стратегия в этой сфере, специальное законодательство. Ключом к успеху является вовлечение заинтересованных сторон, включая и самих работников, в действия по охране и укреплению здоровья, в реализацию мер по контролю за их эффективностью.
